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2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

點(diǎn)擊數:2599  更新時(shí)間:2015/11/25

                                             2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

一、  企業(yè)質(zhì)量理念

1、企業(yè)文化

1.1企業(yè)綱領(lǐng)——托起共贏(yíng),讓我們有車(chē)、有房、有尊嚴

1.2企業(yè)使命——

1.3 企業(yè)理念——傳載誠信,和諧互生

1.4 口號——讓百姓吃的放心,吃的開(kāi)心

2、公司質(zhì)量目標:

顧客滿(mǎn)意率為98%,顧客意見(jiàn)反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

二、    企業(yè)質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理機構是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進(jìn)機構。公司具有健全的質(zhì)量保證體系,明確了質(zhì)量職責和權限及相關(guān)的激勵措施等,確保了質(zhì)量戰略的實(shí)施。

2.1.1 質(zhì)量管理職責和權限

總經(jīng)理對公司組織機構及相互關(guān)系、各部門(mén)主要職能、職責和權限進(jìn)行規定,并予以發(fā)布,要求各層次人員在工作中按規定各行其是,各負其責,以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

質(zhì)量職責和權限

A. 總經(jīng)理

u 負責確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,主持管理評審。

u 負責公司組織結構及部門(mén)職責的確定。

u 任命管理者代表。

u 確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備。

u 負責批準質(zhì)量手冊、程序文件及重大運輸合同。

u 帶領(lǐng)公司完成既定營(yíng)業(yè)額目標、凈利潤目標。

u 負責組織團隊建設,并持有人事建議權。

B. 管理者代表

u 負責質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。

u 向總經(jīng)理報告體系運行情況并提出改進(jìn)建議。

u 負責促進(jìn)全體員工形成滿(mǎn)足顧客要求的意識。

u 負責選定審核組長(cháng)及審核員,審核內部審核計劃和報告。

u 負責在糾正預防和改進(jìn)措施的實(shí)施中監督、協(xié)調作用。

u 負責管理評審會(huì )議的組織協(xié)調工作,審核管理評審報告。

C. 辦公室

u 負責質(zhì)量手冊、程序文件的編制,并組織定期對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審。

u 負責文件資料(包括外來(lái)文件)的保存、登記、發(fā)放、回收。

u 負責內部信息的傳遞與溝通。

u 負責公司對員工的培訓,制定培訓計劃。

u 負責公司對引進(jìn)人才的驗證及考核評價(jià)。

D. 市場(chǎng)部

u 負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和策劃。

u 負責貨運信息分析、預測、反饋。

E. 倉庫

u 負責倉庫物資的保管。

u 負責物資的標識。

u 負責倉儲發(fā)貨。

2.1.2 公司各部門(mén)質(zhì)量目標:

辦公室:

a. 文件有效控制率100%

b. 在崗員工培訓合格率100%

市場(chǎng)部:

a. 合同評審率100%

c. 顧客滿(mǎn)意率96%,爭取達到顧客滿(mǎn)意率100%

倉  庫:

a. 倉儲完好率100%

b帳、物、卡100%一致

2.2質(zhì)量管理體系策劃

總經(jīng)理委派管理者代表對公司建立、實(shí)施并改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以實(shí)現公司質(zhì)量目標,策劃的內容有:

a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程及活動(dòng)。

b. 確定為實(shí)現質(zhì)量目標要求而建立的過(guò)程中需要投入的總資源。

c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率,定期評審質(zhì)量目標的實(shí)現狀況,尋找差距和改進(jìn)的機會(huì ),保持質(zhì)量體系的持續改進(jìn)。

d. 應對公司相關(guān)的組織機構、過(guò)程、資源等的變化作出判斷,必要時(shí)按照計劃進(jìn)行適當調整或更改,并采取相應的措施,保持質(zhì)量體系的完整性。

2.3內部溝通

公司必須確保在不同的部門(mén)之間,不同的崗位之間,有關(guān)質(zhì)量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通,辦公室負責統籌策劃提供適宜的溝通工具,如公告欄、書(shū)面通知、會(huì )議記錄等促進(jìn)公司內部的溝通,制定《內部溝通管理規定》。

2.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理

質(zhì)量守法合規,公司恪守國家各項法律法規,規范各項商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時(shí),公司聘請了專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn),保證企業(yè)依法規范運作,有針對性的學(xué)習了《合同法》《勞動(dòng)法》等,增強員工法律意識。

為了明確質(zhì)量責任,公司制定了質(zhì)量責任追究制度,對各級各類(lèi)人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內出現的質(zhì)量問(wèn)題予以追究,以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。 



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